تلخيص مساحة فهم شخصية العميل #بزنسة_تويتر

لمن فاتته المساحة التي قدمها الأستاذ إبراهيم على التويتر و التي كانت بعنوان " فهم شخصة العميل " فيسرني مشاركة تلخيصي الخاص لهذه المساحة و النقاط التي أعتقد بأنها مهمة.

أهم نقاط مساحة فهم شخصية العميل

1. فهم العميل هو ضرورة لتمام عملية البيع.

2. يجب فهم العميل من جميع النواحي: شخصيته – أوقات فراغه – جنسه – عمره – اهتماماته – طبقته الاجتماعية – دخله الشهري – دراسته – عمله.

3. إذا استهدفت الجميع فأنت لا تستهدف أحداً.

4. تخيل شخصية العميل المثالي و ضعها نُصبَ عينيك في كل مراحل عمل المنتجات و مراحل التواصل لتتصرف معه بطريقة صحيحة و تقدم له المحتوى الصحيح.
5. التحليل الحقيقي للعميل تحصل عليها بعد التجربة و بناءً عليها يتم تعديل التحليل المبدئي الذي قمت بعمله في البداية.

6. إسال و قم بجمع البيانات عن العميل ، و لها عدة طرق:

a. طريقة كمية و نوعية :

تتم عن طريق عمل استبيان و جمع البيانات و الإحصائيات و الأرقام، و تتميز بأنها تقدم لك تصور مبدئي لكنها ليست دقيقة.

b. طريقة نوعية:

عن طريق سؤال العميل بشكل منفرد، و تتميز بأنها دقيقة لكنها تحتاج أن تقوم بتحليل إجابات العميل لتحصل على البيانات التي تحتاجها.

c. طريقة مجموعات التركيز:

حيث يتم توزيع المنتج على مجموعة من الناس (عينة) بغرض التجربة و يتم سؤالهم عن التجربة و تقوم أنت بتحليل النتائج.

d. عمل عدة حملة ممولة تجريبية:

بملغ بسيط، في كل مرة يتم تغيير الفئة المستهدفة إلى أن تحصل على نتائج جيدة و اهتمام بمنتجك أو خدمتك.

7. لتحصل على معلومات دقيقة أخبر العميل أن يشتري المنتج بعد أن يبدي لك عن رأيه فإن اعتذر عن الشراء فهنا تعرف أن رأيه لم يكن دقيقاً.

8. تحدث مع العملاء بنفسك دون وسطاء.

9. شرائح العملاء: يمكن أن تكون فئتك المستهدفة مكونة من عدة فئات.

10. يجب تخصيص المحتوى ليتم الحصول على المتابعات.
11. لا يهم عدد المتابعين و إنما الأهم الحصول على جمهور حقيقي مهتم و متفاعل معك.

رابط الاستماع للمساحة


كل المقالات